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Protección del comprador

La protección del comprador TrustedWatch asegura sus compras en TrustedWatch.biz hasta un valor de € 10,000.00. Usted debe solicitar como un comprador su solicitud de protección del comprador antes de firmar el contrato y de pagar el artículo directamente en TrustedWatch.

Encontrará el formulario de solicitud aquí: Formulario de solicitud..

Por favor, llene el formulario de solicitud y envíelo por fax al número 0049-7131-797122 o correo electrónico a info@trustedwatch.de.

TrustedWatch procesa cada solicitud dentro de dos días laborables y confirma la protección del seguro por correo electrónico. Adicionalmente recibirá con el correo electrónico su código de seguro individual.

¡Antes de recibir el código de seguro, por favor no cierra ningún acuerdo de compra y ni realice pagos al vendedor!

Condiciones del seguro

1. Observaciones de carácter general

La protección del comprador TrustedWatch protege al comprador si el artículo comprado no se ha enviado o el artículo entregado varía significativamente de la descripción del vendedor, véase la sección 4.

En caso de daños TrustedWatch examinará el proceso, solicitando más información de los compradores y vendedores para aclarar.

2. Pago

Si la solicitud de protección de comprador TrustedWatch tiene éxito, TrustedWatch le reembolsa al comprador el precio de compra incluyendo los gastos de envío. Si el pago se hace en una moneda distinta del Euro, el pago también se realiza en esta moneda. El pago se efectuará con independencia de si TrustedWatch reclame la restitución al vendedor.

3. Derechos y obligaciones del comprador

Para poder requerir la protección del comprador TrustedWatch, se deben cumplir las siguientes condiciones.

3.1 El comprador ha comprado el artículo a través de TrustedWatch.biz.
3.2 La solicitud de protección del comprador se hizo y se confirmó antes de la firma del contrato de venta.
3.3 El comprador tiene el código del seguro suministrado en el correo electrónico de confirmación.
3.4 El comprador notifica el caso de perjuicio a más tardar dentro de los 30 días de la recepción de la solicitud de código del seguro.
3.5 El comprador debe responder a todas las consultas de TrustedWatch relativas a la aplicación de la protección del comprador TrustedWatch dentro de un plazo de diez días. TrustedWatch rechazará la solicitud si la respuesta no está dentro del período especificado.
3.6 Si el comprador presenta una solicitud para la protección del comprador TrustedWatch, porque el artículo recibido difiere considerablemente de la descripción del vendedor, el comprador en algunos casos debe enviar los artículos de regreso al vendedor a expensas del comprador y presentar el comprobante de recepción correspondiente. TrustedWatch también se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales del comprador en apoyo de la reclamación. El comprador tiene que cubrir los posibles costos que se produzcan.

4. ¿Qué casos están cubiertos?

La protección del comprador de TrustedWatch se aplica en los siguientes casos:

4.1 El artículo pagado no fue enviado por el vendedor.

La protección del comprador TrustedWatch no se aplica a los artículos que se pierdan durante el transporte. Si el vendedor presenta un documento de transporte válido, no hay protección de comprador TrustedWatch.

Antes de la solicitud de protección del comprador TrustedWatch, el comprador debe otorgar al vendedor un período de tiempo suficientemente largo para el envío y la entrega y primero tratar de aclarar la situación a través del contacto directo con el vendedor.
4.2 El objeto entregado es muy diferente a la descripción del vendedor.

A continuación, varios ejemplos en los que un artículo difiere a significativamente de la descripción.

A continuación, varios ejemplos en los que un artículo difiere a significativamente de la descripción.
- a. El artículo es completamente diferente al descrito en la descripción del artículo.
- b. La condición del objeto de entrega difiere significativamente de la condición descrita, por ejemplo, el artículo claramente ha sido utilizado varias veces en lugar de ser nuevo y sin estrenar.
- c. El artículo no puede ser utilizado, esto no fue descrito en la descripción del artículo, ya que carece de componentes o partes importantes o el artículo no funciona.
- d. El artículo no es auténtico. Es p.ej. un artículo falsificado o una copia pirata.
TrustedWatch decidirá en cada caso individual en función de la evidencia que se presentará si el artículo en realidad difiere de la descripción. Esta decisión, y por lo tanto también la decisión sobre la solicitud de la protección del comprador de TrustedWatch es definitiva. La acción legal contra TrustedWatch por esta decisión queda descartada.
4.3 El comprador sólo podrá solicitar la protección del comprador de TrustedWatch una vez. Sólo si la solicitud está totalmente liquidada, se podrá hacer la siguiente solicitud.

5. Disposiciones finales.

5.1 El comprador cede con la recepción del pago de la protección del comprador TrustedWatch todas las demandas existentes en la solicitud de protección del comprador TrustedWatch subyacentes en el contrato de compra por el importe del pago a TrustedWatch.
5.2 TrustedWatch se reserva el derecho, a su propia discreción y sin dar razón alguna de modificar o cancelar protección de comprador TrustedWatch. Las reclamaciones pendientes al momento de la cancelación serán procesadas hasta que haya una decisión final.
5.3 El Comprador permite a TrustedWatch, acceder en su nombre a la información de entrega de la respectiva empresa de transporte para comprobar el envío de un artículo.
5.4 Estas condiciones de seguro no afectan los derechos legales del comprador. TrustedWatch no actúa como representantes del comprador o del vendedor. TrustedWatch sólo decidirá sobre la solicitud de protección del comprador TrustedWatch.
5.5 Si cualquier disposición de estas condiciones no es válida, la validez de las disposiciones restantes no se verán afectadas. Las partes se comprometen a tomar en lugar de la disposición no válida una disposición válida similar en la medida de lo posible.

Flein en enero de 2011